قوانین و مقررات سامانه دکتریا
تاریخ اجرا: ۱۴۰5/۰2/09
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰5/۰2/09
۱) تعاریف
سامانه / پلتفرم: وبسایت doktoria.ir و سرویسهای هوش مصنوعی، ابزارها و امکانات وابسته به آن.
کاربر: هر شخصی که از سامانه استفاده میکند یا در آن حساب کاربری ایجاد مینماید.
اعتبار: موجودی خریداریشده توسط کاربر برای استفاده از خدمات سامانه، از جمله پرسش و پاسخ، امکانات افزوده یا سایر خدمات قابل ارائه.
دستیار هوشمند سلامت / چتبات: سامانه مبتنی بر هوش مصنوعی که به پرسشهای عمومی، آموزشی و اطلاعاتی کاربران در حوزه سلامت پاسخ میدهد.
حساب کاربری: پروفایلی که با اطلاعات هویتی یا اطلاعات تماس کاربر در سامانه ایجاد میشود.
مالک / ارائهدهنده خدمت: شرکت رایانش امن همراه روشن به نشانی تهران، تجریش، ابتدای خیابان ولیعصر، نبش کوچه سعدی پلاک ۱ واحد ۴ب و شناسه ملی ۱۴۰۰۵۲۶۳۶۱۱.
2) پذیرش شرایط
استفاده شما از سامانه دکتریا به منزله پذیرش کامل این قوانین و مقررات و همچنین سیاست حفظ حریم خصوصی سامانه است. در صورت عدم موافقت با هر بخش از این شرایط، از سامانه استفاده نکنید.
نسخه بهروز این شرایط در همین صفحه منتشر میشود و ادامه استفاده از سامانه به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
۳) ماهیت خدمات و عدم ارائه خدمات پزشکی رسمی
پاسخهای دستیار هوشمند سلامت دکتریا صرفاً جنبه اطلاعاتی، آموزشی و راهنمایی عمومی دارد و به هیچ عنوان جایگزین معاینه، تشخیص، درمان، نسخهنویسی یا مشاوره مستقیم توسط پزشک، داروساز، روانشناس، متخصص تغذیه یا سایر متخصصان دارای صلاحیت حرفهای نیست.
سامانه دکتریا رابطه پزشک و بیمار ایجاد نمیکند و مسئولیت حرفهای پزشکی، درمانی یا بالینی بر عهده نمیگیرد.
کاربر نباید صرفاً بر اساس پاسخهای سامانه اقدام به شروع، قطع، تغییر دوز یا جایگزینی دارو، درمان، رژیم غذایی، مداخله پزشکی یا تصمیم درمانی نماید.
در موارد مهم، فوری، پیچیده، دارای علائم شدید، بیماریهای زمینهای، بارداری، کودکان، سالمندان، مصرف داروهای خاص یا هر وضعیت حساس، مراجعه مستقیم به پزشک یا مرکز درمانی ضروری است.
در شرایط اورژانسی مانند درد شدید قفسه سینه، تنگی نفس، کاهش سطح هوشیاری، تشنج، خونریزی شدید، علائم سکته، مسمومیت، افکار خودآسیبرسان یا هر وضعیت تهدیدکننده حیات، کاربر باید فوراً با اورژانس یا مراکز درمانی تماس بگیرد و از اتکا به سامانه خودداری کند.
تصمیمگیری و اقدام بر اساس پاسخهای سامانه با مسئولیت شخصی کاربر است.
۴) ایجاد حساب، هویت و امنیت
کاربر موظف است اطلاعات دقیق، کامل و بهروز ارائه کند.
حفظ محرمانگی مشخصات ورود به حساب کاربری بر عهده کاربر است. هر اقدامی که از طریق حساب کاربری وی انجام شود، به ایشان منتسب خواهد بود.
در صورت مشکوک شدن به دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده یا افشای اطلاعات حساب، کاربر باید فوراً موضوع را به پشتیبانی سامانه اطلاع دهد.
۵) خرید اعتبار و صورتحساب
خرید اعتبار از طریق درگاههای بانکی یا روشهای پرداخت الکترونیک مورد تأیید سامانه انجام میشود.
اعتبار خریداریشده قابل انتقال به غیر و دارای نقدشوندگی مستقیم نیست، مگر در شرایط مندرج در بند «بازگشت وجه».
قیمتها به «تومان» اعلام میشود. مالیات، عوارض یا هزینههای قانونی در صورت شمول، جداگانه محاسبه و درج خواهد شد.
سامانه میتواند تعرفهها، بستهها و مدل مصرف اعتبار را تغییر دهد. تغییرات برای خریدهای آتی اعمال میشود و خریدهای گذشته مطابق شرایط زمان خرید مصرف خواهند شد.
در صورت بازپرداخت، چارجبک، تراکنش مشکوک یا بروز مغایرت مالی، سامانه مجاز است حساب کاربر را موقتاً محدود یا مسدود کرده و مدارک تکمیلی درخواست کند.
۶) مصرف اعتبار و انقضا
هر پرسش یا استفاده از خدمات سامانه ممکن است بخشی از اعتبار کاربر را بر اساس تعرفه زمان مصرف کسر کند.
اعتبار ممکن است دارای تاریخ انقضا باشد. در صورت تعیین تاریخ انقضا، زمان آن هنگام خرید به کاربر اعلام میشود. اعتبار منقضیشده قابل بازیابی نیست.
کاربر میتواند از طریق داشبورد یا بخش حساب کاربری، سابقه مصرف و مانده اعتبار خود را مشاهده کند.
۷) بازگشت وجه
اصولاً پس از مصرف بخشی از اعتبار، بازگشت وجه مقدور نیست.
در موارد تراکنش ناموفق یا کسر وجه بدون افزایش اعتبار، پس از بررسی فنی و مالی، مبلغ به حساب پرداختکننده بازگردانده میشود یا اعتبار کاربر اصلاح خواهد شد.
درخواست بازگشت وجه باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری از تاریخ پرداخت ثبت شود و مشمول بررسی فنی و مالی است.
در صورت سوءاستفاده، تخلف کاربر، تقلب پرداخت، استفاده غیرمجاز یا نقض شرایط سامانه، درخواست بازگشت وجه قابل رد خواهد بود.
۸) رفتار مجاز کاربر
کاربر متعهد است از سامانه صرفاً برای اهداف قانونی، شخصی و مطابق این مقررات استفاده کند.
ارسال محتوای غیرقانونی، مجرمانه، خلاف اخلاق، ناقض حقوق اشخاص ثالث، ناقض حریم خصوصی، حاوی اطلاعات محرمانه اشخاص دیگر بدون مجوز، تبلیغات ناخواسته، هرزنامه، بدافزار یا محتوای مخرب ممنوع است.
کاربر نباید از سامانه برای دریافت راهنمایی در خصوص سوءمصرف دارو، خوددرمانی خطرناک، آسیب به خود یا دیگران، دور زدن قوانین دارویی، جعل مدارک پزشکی یا هرگونه اقدام غیرقانونی استفاده کند.
مهندسی معکوس، نفوذ، دور زدن محدودیتها، استفاده از اسکریپتهای خودکار مخل سرویس، ایجاد بار غیرعادی روی سامانه یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز ممنوع است.
کاربر نباید اطلاعات سلامت یا پرونده پزشکی اشخاص ثالث را بدون مجوز قانونی یا رضایت معتبر آنان در سامانه وارد کند.
۹) محتوا و حقوق مالکیت فکری
محتوای تولیدی سامانه، رابط کاربری، علائم، نامها، طراحیها، متون، ساختارها و سایر اجزای نرمافزاری متعلق به مالک سامانه است و تحت حمایت قوانین مربوط به مالکیت فکری قرار دارد.
کاربر مجاز است صرفاً برای استفاده شخصی و غیرتجاری از پاسخهای سامانه بهرهبرداری کند. بازنشر گسترده، استفاده تجاری، فروش، کپیبرداری ساختاریافته یا استخراج انبوه محتوا بدون مجوز کتبی ممنوع است.
کاربر با ارسال ورودی شامل پرسش، متن، فایل، تصویر یا هر داده دیگر، به سامانه مجوز غیرانحصاری برای پردازش، ذخیره، تحلیل و نمایش آن در چارچوب ارائه خدمت میدهد.
کاربر مسئول صحت، اصالت و قانونی بودن محتواهای ارسالی خود است.
۱۰) حفظ حریم خصوصی و دادههای سلامت
سیاست حفظ حریم خصوصی در صفحهای جداگانه توضیح داده میشود و جزء لاینفک این شرایط است.
دادههای کاربران ممکن است برای ارائه خدمات، پاسخدهی، بهبود کیفیت، امنیت، پشتیبانی، تحلیل عملکرد سامانه و رعایت الزامات قانونی پردازش شود.
با توجه به ماهیت سامانه، ممکن است کاربر اطلاعاتی درباره وضعیت سلامت، علائم، داروها، سوابق درمانی یا سایر دادههای حساس وارد کند. کاربر باید از ارسال اطلاعات غیرضروری، اطلاعات اشخاص ثالث بدون مجوز، یا اطلاعاتی که تمایل به پردازش آن ندارد خودداری کند.
ممکن است از کوکیها و ابزارهای تحلیلی برای بهبود تجربه کاربری، امنیت و عملکرد سامانه استفاده شود.
دسترسی به دادهها به افراد مجاز، پردازندههای داده و سرویسهای ضروری زیرساختی محدود میشود و با تدابیر امنیتی متعارف حفاظت خواهد شد.
اطلاعات شخصی کاربران بدون حکم قانونی، الزام مقرراتی یا رضایت کاربر به اشخاص ثالث واگذار نمیشود، مگر برای ارائه خدمات ضروری مانند پرداخت، زیرساخت ابری، مانیتورینگ، امنیت یا پردازش هوش مصنوعی در حد ضرورت.
۱۱) دسترسی، پایداری و تغییرات خدمات
تلاش میشود سامانه بهصورت پایدار و قابل اتکا در دسترس باشد؛ با این حال ممکن است به دلیل نگهداری، بهروزرسانی، اختلالات زیرساختی، مشکلات سرویسهای ثالث، حملات سایبری یا شرایط فورسماژور، سامانه موقتاً در دسترس نباشد.
مالک سامانه میتواند هر زمان بخشی از خدمات، امکانات، تعرفهها یا نحوه ارائه سرویس را تغییر، تعلیق یا متوقف کند. تلاش میشود تغییرات مهم از قبل اطلاعرسانی شود.
۱۲) محدودیت مسئولیت و عدم تضمین
سامانه دکتریا «بر پایه وضعیت موجود» ارائه میشود و هیچ تضمین صریح یا ضمنی نسبت به دقت کامل، بیخطا بودن، جامع بودن، بهروز بودن، انطباق با نیاز خاص کاربر یا کفایت پاسخها برای تصمیمگیری پزشکی ارائه نمیکند.
پاسخهای سامانه ممکن است دارای خطا، ابهام، نقص، عدم بهروزرسانی یا برداشت نادرست از اطلاعات ورودی کاربر باشد. کاربر موظف است برای تصمیمات پزشکی، درمانی یا دارویی با متخصص دارای صلاحیت مشورت کند.
در حد مجاز قوانین حاکم، مسئولیت سامانه در هر ادعا به میزان وجه پرداختی اخیر کاربر محدود است.
سامانه نسبت به زیانهای غیرمستقیم، تبعی، از دست رفتن سود، خسارات ناشی از تصمیمات درمانی، تأخیر در مراجعه به پزشک، خوددرمانی، قطع یا تغییر دارو و سایر اقدامات کاربر بر اساس پاسخهای سامانه مسئولیتی ندارد.
۱۳) تطبیق با قانون و محتوای ممنوع
رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران الزامی است.
در صورت دریافت دستور از مراجع صالح، سامانه میتواند دسترسی کاربر، محتوا یا حساب کاربری را محدود، معلق یا حذف نماید.
ارسال محتوای خلاف شرع، قانون، اخلاق عمومی، امنیت، حریم خصوصی یا حقوق اشخاص ممنوع است. گزارش چنین مواردی از طریق پشتیبانی قابل انجام است.
۱۴) خاتمه و تعلیق حساب
در صورت نقض شرایط، سوءاستفاده، تقلب پرداخت، تهدید امنیتی، استفاده غیرمجاز، ارسال محتوای ممنوع یا ایجاد اختلال در سامانه، مالک سامانه میتواند بدون اخطار قبلی دسترسی کاربر را محدود، تعلیق یا خاتمه دهد.
کاربر میتواند درخواست بستن حساب کاربری خود را ثبت کند. وضعیت مانده اعتبار غیرمصرفشده تابع بند «بازگشت وجه» خواهد بود.
۱۵) ارتباط با پزشکان، مراکز درمانی یا متخصصان انسانی
سامانه ممکن است در آینده لینک، معرفی، ارجاع یا امکان ارتباط با پزشکان، متخصصان سلامت، مراکز درمانی، داروخانهها یا پلتفرمهای ثالث ارائه دهد.
هرگونه معرفی یا ارجاع به اشخاص یا خدمات ثالث به معنای تضمین کیفیت، تأیید قطعی، مسئولیت مشترک یا تعهد درمانی از سوی سامانه نیست.
قرارداد، پرداخت، نوبتگیری، تشخیص، درمان، نسخهنویسی یا خدمات تخصصی که خارج از سامانه و توسط اشخاص ثالث انجام میشود، خارج از مسئولیت دکتریا است.
۱۶) خدمات و محصولات ثالث
سامانه ممکن است از سرویسهای ثالث مانند درگاه بانکی، زیرساخت ابری، سرویس پیامک، ایمیل، مانیتورینگ، پردازش هوش مصنوعی یا سایر ابزارهای فنی استفاده کند. شرایط و محدودیتهای آن سرویسها نیز ممکن است بر استفاده از سامانه اثرگذار باشد.
سامانه مسئول اختلالات، قطعیها، محدودیتها یا خطاهای خارج از کنترل معقول خود در سرویسهای ثالث نیست.
۱۷) مالکیت علامت و نام تجاری
«دکتریا»، «doktoria.ir»، لوگوها، نشانها، طراحیها و نامهای مرتبط، متعلق به شرکت رایانش امن همراه روشن هستند. هرگونه استفاده، کپیبرداری، بازنشر، ثبت، بهرهبرداری تجاری یا سوءاستفاده از آنها بدون مجوز کتبی ممنوع است.
۱۸) حل اختلاف و قانون حاکم
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
هر اختلاف ابتدا از طریق پشتیبانی سامانه پیگیری و تلاش میشود بهصورت دوستانه حلوفصل گردد. در غیر این صورت، کلیه اختلافات از طریق مؤسسه حقوقی فروغ قانون به شماره ثبت ۲۵۷۰۸، طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و آییننامه و قواعد داوری آن مؤسسه، بهصورت قطعی و لازمالاجرا رسیدگی و حلوفصل خواهد شد.
۱۹) تغییر شرایط
ممکن است این شرایط در هر زمان بهروزرسانی شود. تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای سند درج میشود.
ادامه استفاده از سامانه پس از انتشار نسخه جدید، به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.